Несоответствие продукции

Что это

Несоответствие продукции — это невыполнение установленного требования к продукту, услуге или процессу. Требование может быть задано стандартом (например, ГОСТ или ISO), техническими условиями, договором с заказчиком или внутренним регламентом компании. Несоответствие фиксируется, когда реальные характеристики продукции расходятся с тем, что было задано: по размеру, составу, внешнему виду, функциональности, безопасности или любому другому параметру. Это один из ключевых терминов систем менеджмента качества — в частности, стандарта ISO 9001.

Зачем это нужно

Понятие несоответствия нужно, чтобы у компании был формальный инструмент для работы с браком и отклонениями — не на уровне «кажется, что-то не так», а на уровне задокументированного факта. Когда несоответствие зафиксировано, запускается управляемый процесс: изоляция продукции, анализ причин, корректирующие действия. Без этого термина невозможно построить систему качества: непонятно, что считать проблемой, кто за неё отвечает и как её устранять. В ISO 9001:2015 работа с несоответствиями описана в разделе 8.7 и 10.2 — это обязательная часть сертификации.

Как это работает

Работа с несоответствием строится по стандартной цепочке действий, которая закреплена в процедурах системы менеджмента качества.

Выявление — несоответствие обнаруживается в ходе входного контроля, производственного контроля, финального контроля качества или после поступления рекламации от клиента.
Идентификация и изоляция — продукция маркируется как несоответствующая и физически отделяется от годной, чтобы исключить случайное использование или отгрузку.
Документирование — составляется акт о несоответствии с описанием дефекта, партии, даты, ответственного лица.
Анализ и решение — определяется, что делать с продукцией: переработать, отремонтировать, использовать с разрешения (так называемое «отступление»), утилизировать или вернуть поставщику.
Корректирующие действия — если несоответствие повторяется, проводится анализ коренных причин (например, методом «5 почему» или диаграммой Исикавы) и устраняется источник проблемы.

Примеры

На пищевом производстве партия йогурта имеет жирность 2,3% вместо заявленных 2,5% по ТУ — это несоответствие по физико-химическому показателю.
Металлическая деталь после штамповки имеет диаметр отверстия 10,3 мм вместо допустимых 10,0 ± 0,1 мм — выход за пределы допуска.
Программное обеспечение не проходит приёмочное тестирование: функция экспорта данных работает некорректно при файлах размером более 50 МБ — несоответствие техническому заданию.
Упаковка товара не содержит обязательной маркировки на русском языке, требуемой техническим регламентом ЕАЭС — несоответствие нормативному документу.
Строительная компания сдаёт объект с отклонением стен от вертикали 8 мм/м при норме не более 5 мм/м по СП 70.13330.

Связанные понятия

Дефект — несоответствие, связанное с невыполнением требований по назначению продукции; юридически более значимый термин, чем просто «несоответствие».
Корректирующее действие — меры по устранению причины несоответствия, чтобы оно не повторилось.
Предупреждающее действие — меры по устранению потенциального несоответствия до его возникновения.
Управление несоответствующей продукцией — процедура в системе менеджмента качества, регулирующая весь цикл работы с браком.
Отступление (concession) — разрешение на использование или выпуск продукции с несоответствием, если оно признано некритичным.
ISO 9001 — международный стандарт систем менеджмента качества, в котором термин и процедуры работы с несоответствиями стандартизированы.

Частые ошибки

Главная ошибка — путать несоответствие с дефектом. Дефект — это частный случай несоответствия, при котором продукция не выполняет своё назначение или создаёт риск для потребителя. Несоответствие шире: продукция может не соответствовать требованию, но при этом оставаться функциональной. Разница принципиальна в правовом контексте: слово «дефект» в документах влечёт более серьёзные последствия при претензиях и судебных разбирательствах. Вторая распространённая ошибка — не документировать мелкие несоответствия, считая их незначительными. Это лишает компанию статистики для анализа системных проблем и делает невозможным улучшение процессов.